Det lyder som noget fra en sci-fi film men ‘virtuel assistents’ er på vej. Du kender måske navne som Siri og Alexa, men hvad med Jane.ai og Lexy? Dem, og andre som dem, kommer du måske til at støde ind i i fremtiden, og det kan være, at du ikke engang opdager, hvem de i virkeligheden er.
Jane og Lexy er programmer på forkanten af en ny bølge; de er nemlig HR chat-botter. En opsamling af big data, som bruger AI (kunstig intelligens) og algoritmer for at svare på spørgsmål og tage sig af opgaver, som for mennesker er tidskrævende og udfordrende. Men hvad er deres rolle, hvis vi snakker fremtidens HR, og hvilken betydning har det for branchen, at robotterne kommer?
Hvad kan HR Botter
HR-botter kan integrere og finde information fra en bred samling af HR oplysninger, såsom fra emails, kalender, CRM og HRIS. Det betyder, at oplysningerne kommer fra virksomhedens systemer, i og med fra medarbejdernes egne indtastninger og enheder. Når chat-botten har fået adgang til virksomhedens data, kan den bruges både af HR personale og andre medarbejdere. HR kan bruge chat-botter til mange ting, både i forbindelse med rekruttering og daglige HR opgaver, det kan f.eks. være screening under rekruttering, onboarding, opkvalificering, forandringsprocesser, evaluering af præstation og trivsel, mm. Almindelige medarbejdere kan stille enkelte spørgsmål om f.eks. ferie, pension, møder/aftaler o.s.v. og få svar med det samme, ikke kun links til hvor oplysningerne findes, men formet som et menneske har svaret, så medarbejderen har fornemmelsen af, at være i kontakt med en fra HR afdelingen.
Men AI-botter kan meget mere end de skal. En stor del af HR data er følsomt og ikke egnet til en åben database, som hver som helst kan bruge. Det følsomme data er stadig en af områdets største udfordringer; d.v.s. hvornår skal systemet kunne sige ’Nåh det er for meget til mig, nu må du snakke med et menneske’? Og det skal svares, før chat-botterne kan virkelige blive de virtuelle assistenter fremtiden har brug for.
Husk du
Mange af os husker stadig chat-botter som noget fjollet fra start ‘00erne, hvor man grinede ad det volapyk de viste på skærmen. Såden er det ikke længere! Vi er nået til det sted og den tid, hvor maskinerne rent faktisk kan hjælpe, uden at være en vittighed eller fjollet fænomen og fremtiden ser meget seriøs ud, når det gælder teknologi. I forhold til HR branchen betyder det forhåbentlig, at selv om man fjerner en lille del af ‘human’ fra Human Resources ved brug af chat-bots og virtuelle assistenter, bliver det alligevel nemmere og bedre at fokusere på det menneskelige på arbejdspladsen, og ikke mindst hvordan menneskerne klarer sig på arbejdet.
